广东高速路主线已设2041个ETC门架

信息时报讯 （记者 成小珍 通讯员 粤交综）目前，广东省ETC累计发行量已突破1800万，相比今年5月份增长近一倍，排名全国第一。记者12月10日获悉，针对近期广东省ETC客户投诉有所增加的情况，广东省交通运输厅从技术、制度、管理三个层面着手，保障ETC收费准确。

有了ETC，高速 “嘀”一声3秒过闸，不仅通行效率提高，而且节省油耗，让人们的出行变得更便捷。技术上来说，根据全国取消高速公路省界收费站工作统一部署，高速公路收费将通过龙门架对ETC车辆进行分段计费。目前，广东省在高速公路主线上相邻的收费站和互通立交间均设有一对ETC门架，共2041个，在全国实行并网收费后，过往车辆在行经门架时将实现分段计费收费。相比现在采取路径标识、行驶到出口缴费的收费模式（全省仅设置148个标识点），更为准确。

制度上，交通运输部制定了《收费公路联网收费运营和服务规则（2019）》、对ETC发行售后服务、票据服务、咨询投诉等都有明确规定。其中，客户咨询投诉实行“首问负责制”。一般投诉自受理产生工单后，应在5个自然日内完成投诉处理，重点投诉应在3个自然日内完成投诉处理。交通运输部路网中心印发的《收费公路联网收费运营和服务规程（试行）》明确，在投诉、业务协调工单确认退费后，3个自然日内退回多收费用。上述规定在全国实现并网收费后实施，将有效提高客户投诉和退费处理效率。

管理上，省交通厅要求不断提升现场服务水平和服务质量，高速公路经营管理单位加强现场值守，及时处理缴费异常情况；广东联合电子服务股份有限公司增加客服人员并结合线上微信小程序等咨询方式，应对不断增长的服务需求，力争做到有问必答、有诉必应。

温馨提示：

如遇扣费异常问题，可通过“粤通卡”微信公众号/“粤通卡ETC”微信小程序的在线客服（输入“扣费异常”类似内容）自助填写投诉单登记或致电粤通卡客服热线020-96533（4001196533）反映；也可到当地营业厅现场反映；或直接向高速公路服务方监控中心服务热线反映。如扣费异常的发生地点在外省，需致电对应省份的ETC客服热线反映。