12123交通安全语音服务热线淄博正式上线

记者 贾亮

通讯员 白继农 罗苓秋 王冉冉

在前期试运行的基础上，11月29日，12123交通安全语音服务热线在淄博正式上线运行。

12123交通安全语音服务热线工作人员接听市民热线电话。

淄博公安交警12123交通安全语音服务热线平台。

【全年全天候提供服务】

12123与110、122、119等电话服务热线定位不同，它是经工信部批准，全国公安交警部门统一使用的政务服务类专用短号码。

12123交通安全语音服务热线是公安交警部门基于全国互联网交通安全综合服务管理平台推出的全新语音服务模式，是网页、手机APP、短信等服务方式的补充，可为广大用户提供交通安全信息查询、业务咨询、预约、受理和进度查询、投诉建议、挪车及互联网用户注册变更等便捷服务。

服务热线采取自助语音服务和人工语音服务两种方式，全年均可拨打。自助语音服务时间为24小时（可办理信息查询及用户注册信息变更业务），人工语音服务时间为：8:30-12:00、13:30-17:00（法定节假日除外）。

【可实现五大类功能】

目前，12123交通安全语音服务热线主要功能分为五大类——

业务办理：补换领机动车号牌、补换领机动车行驶证、补换领驾驶证、考试预约、取消考试预约等业务办理。

查询服务：机动车信息、机动车违法信息、驾驶证信息、驾驶证违法信息、考试预约结果、业务受理进度等信息查询。

挪车服务：当路上自己的车辆被其他车辆挡住且对方没有留联系方式时，用户只需拨打12123，工作人员会迅速帮助联系车主。

业务咨询及投诉建议：机动车及驾驶证管理相关业务咨询、投诉建议等。

互联网用户注册信息变更：为机动车所有人、驾驶人进行互联网用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销帐号、绑定解绑机动车（驾驶证）等服务。

【提醒及时注册并实名认证】

需要注意的是，使用12123交通安全语音服务热线的用户，应当确认已经注册过公安交管12123互联网交通安全综合服务管理平台的账户。在此基础上，用户可使用上述平台注册时留存的手机号码致电“12123”语音服务热线，并按照语音提示要求输入本人身份证号码。

系统将根据用户输入的身份证号码和来电号码，查询对比本地互联网交通安全综合服务管理平台的用户信息，如一致，将语音提示用户设定语音服务密码（密码为6位）。完成设定后，系统会根据用户类型自动开通相应的服务，方便快捷。

未注册用户可以通过电话进行业务咨询和投诉，并可通过电话语音的提示，注册成为互联网平台网签用户；普通网签用户可以通过电话进行业务咨询、投诉、挪车、个人用户信息及相关机动车、驾驶证信息查询和变更；面签用户（用户可携带身份证到交管业务窗口面签或下载交管12123手机进行实名认证注册）除了可以使用以上基本功能服务外，还可以通过电话办理补换领机动车号牌、补换领机动车行驶证、考试预约、补换领驾驶证等业务。

据了解，淄博12123语音服务热线自11月18日试运行以来，已受理挪车、驾驶证补换证、咨询违章处理等业务973笔。