17年五月买的博越，买了三年，16年手动2.0L，由于买的时候，语音系统有故障，开到郴州圆融4s店也检修过，说修好了，自己也没注意看，后面一直没用过语音系统，刚好过了质保期，导航出现故障，三年没动过拆过导航，直到导航黑屏开不了了，拆开一看，里面少了个螺丝，然后有被拆过的痕迹，反馈给4s店，店里说没维修记录，说导航坏了，左手边切换仪表盘的TRIP键也不能用了，要全换6800，请问各大博越车友，遇到这种事，我要怎么处理？